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颜值经济盛行,门店系统如何盘活美业线下门店?

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发表时间:2022-07-14 17:17

之心,人皆有之。

近几年,中国美业市场规模迅速扩大,女性已经成为新消费浪潮的推动者,颜值经济也正在成为未来女性经济的一大主流消费板块
随着数字化升级推广,不少美业店开始注重提升线上经营能力,将线下场景线上化。但据《2020中国生活美容行业发展报告》指出,2020年中国美容市场规模约为6373亿元,线上化率仅1.5%。可以看出,我国绝大多数美业店的数字化转型还处在探索阶段


“美丽+新消费”时代已来,作为新晋商家,「轻伊美」把握时机,**美业拓客引流营销新模式,在线下线上形成了两端联动效应。

我们和轻伊美创始人做了深度的交流,聊了聊他们的经营经验。



抛出转型新路线

连接线上线下全触点


数字化转型已成为所有行业不可避免的话题,美业也不例外。在这个竞争异常激烈的行业,传统的商业模式面临着淘汰,经营升级是当下热点更是美业店当务之急。

轻伊美创始人表示:美业店的线上转型,本身就是一次高难度经营运营体系升级,核心在于门店业务与线上的融合、高效率的协调合作、整合营销

“一开始我们想自己研发一套APP平台,但发现无论是研发成本还是运营成本都太高了。便迅速转变方向,用门店系统,现成的系统体系搭配自助式管理,很适合我们的门店运营。”



轻伊美摒弃以往微信私聊、线下预约的繁杂预约体系,改用门店系统预约功能。通过该功能,有效提升客户体验、同时让商家端实现高效运转。

-客户端:消费者可以根据自己的时间安排计划,避免到场长时间等候。同时,在预约时客户可以查看该服务、美容师的评价和介绍详情,对于其他个性化要求,可提前提出,系统记录,自动提醒商家。



-商家端:保证顾客所预约时间段、美容师不会冲突,统一调度管理。同时,有效平衡“闲时”和“忙时”的矛盾,减少空床率,帮忙商家提高运营效率,合理安排员工排班,优化成本。管理员更可以实时查看预约总数与趋势,周数据、月数据一键统计,随时根据数据统计调整业务。

预约系统打通了店家与用户之间的联系纽带,店家可以大幅度提升客户的消费体验,轻松培养客户粘性。




多渠道推广模式

打造增长新引擎


以前,美业店的主要增长模式就是开分店、增加服务项目,但这些方法成本高,起效慢。轻伊美创始人发现,想要真正提高自身的经营效率,必须要找到其他突破口——大胆开拓线上推广。于是,轻伊美开启了美业客户增长新模式,尝试多渠道推广快速拓客。



一方面,居于门店的性质,消费的大多来自附近区域的居民、上班族,同一片区域的商家面对的是同一批客户。轻伊美巧妙地联合附近商家,推出商家推广分销机制,通过门店系统生成不同商家推广码,推广成功即可获得相应奖励,实现商家间互利共赢。



另一方面,聚拢高复购老客。轻伊美发现,做美容的客户喜欢在享受服务后发朋友圈。轻伊美便推出“推广积分奖励”等高价值高实用性的福利,鼓励她们发朋友圈带上门店宣传并推荐好友消费。且该类客户在同一小区、公司内,拥有大量同类群体资源,如此吸纳的客户会更精准。

通过商家端和客户端双渠道引流新客户,短短时间内,轻伊美线上预约单快速提升,同时还带动线下门店客流和销售,双渠道共赢。



客情维护是关键

分层触达促成精准转化


有了增量就可以做存量了。

“当一个客户成为会员后,就有了特别的归属感,这个客户的复购频率都会有阶梯式的提升。”轻伊美创始人说到。
会员体系、积分商城就是其中关键环节。那如何盘活这庞大的会员体系呢?

①会员体系:
会员制是一个整合的过程,需要对不同等级阶段的客户进行差异化营销+管理,打造“成长式”式的会员体系。轻伊美将会员等级分为普卡、银卡、金卡、铂金会员,根据会员消费、打卡任务升级会员等级。



用户注册即获得100积分,低准入门槛,不错过任何一个新用户。短短一个月不到,促活800+会员。同时,会员卡可以给用户身份认同感、尊贵感,将用户沉淀下来,促进复购转化。


②积分体系:

对于商家而言,单一的线上销售模式,难免会出现活跃度低、转化低等情况。轻伊美巧妙地打造了一套积分系统,推出「99积分+99元会员福利」,适中的积分额度+花费金额,成为了门店会员爆品,高效实现激活、留存。

如此利用积分抵扣、积分商品、积分储值,能持续刺激客户消费需求,而未用完的积分额度更能拉高会员离开的决策难度,减少流失。



除此之外,轻伊美抓住营销节点,精选流量游戏做砍价抽奖。轻伊美对于节点热点特别敏感,如在七夕节发起「七夕约会M22超光子 全民砍价」活动,以“M22超光子”作为引流品进行推广, 搭配砍价活动,渗透好友圈,实现快速裂变,线上砍价,线下使用,引流效果非常不错。
轻伊美将这一套玩法经验沉淀下来,充分与老客新客互动,从易到难,一步步高效运作起来。


总结


新形式、新转变就意味着新的竞争壁垒。


轻伊美在线下门店为核心的基础上,结合“预约、会员、推广”三管齐下的经营升级,形成服务创新的现代美业新模式。
在当下互联网环境中,像轻伊美这样的美业商家,借力门店系统就能轻松与消费者建立更密切的联系,实现互联共生、融合破壁。


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如需了解更详细功能,可以注册免费体验


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