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这家舞蹈教学馆如何优雅的“跳出”传统经营模式

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发表时间:2022-07-23 02:05

几年前“私域”概念的提出,到如今无论大企业还是小门店,都在努力构建自身的私域流量池,私域已成为市场经营当中不可忽视的重要一环。

今天,我们来看看门店系统优秀客户「杰芭蕾」,如何通过构建私域流量池实现客户精细化运营,同时又是何如借助私域流量为线下门店赋能实现营收翻倍。


玩转微信公众号,内容与服务并行

不可否认,无论对“私域”如何定义,现在私域运营的主流还是以微信的生态为主。

一方面微信作为社交软件,用户的高频使用属性为企业商家提供更多触达的机会;另一方面,从微信公众号、社群、个人号,到企业微信,给予了企业商家更多元的营销运营通路。

正因如此,不少企业在构建私域时,**时间以微信生态作为起始点。

以「杰芭蕾」为例,作为一家芭蕾舞蹈艺术培训中心,教学的权威性与服务的专业性是其核心的竞争力。如何向外界传递品牌实力与服务内容,微信服务号就是其较好的窗口。


内容的打造上,「杰芭蕾」围绕芭蕾赛事+学员成就为主。一是芭蕾赛事作为少儿舞考班级较好的背书,能打动课程购买的最终决策者“家长们”更乐意与为孩子的学习埋单;另外,以标杆学员“代言”,既可见证品牌的教学实力,同时也强化了其他学员的学习信心。


除了内容的宣导,借助微信服务号「杰芭蕾」同时将服务搬到了线上。

首先借助公众号助手预先设置关注公众号欢迎语,让客户**时间了解到各个门店的具体信息;而在日常运营当中,门店的优惠活动或课程变动,则通过群发功能及时通知客户,让信息触达更加高效。


其次,在服务号的菜单栏中,「杰芭蕾」分了三大模块:教学+赛事+门店。在教学模块当中借助微传单将各个老师的特色与优势制作成H5,不仅让展示变得更加到位,同时也能让用户自主分享带来一定的流量。


在赛事模块中,「杰芭蕾」则将过往举办的活动与参与的赛事资讯整理成册,为用户进一步了解「杰芭蕾」提供便利。


当然,所有的内容与服务最终其实为了销售服务,因此在菜单栏模块中,「杰芭蕾」植入门店小程序既起到承接私域流量转化的作用,同时也为线下终端门店赋能。

通过内容与服务并行的精细化运营,「杰芭蕾」微信公众号上活跃着几万用户,为流量转化打下了良好的基础。


打通线上线下,提升门店经营效率

「杰芭蕾」作为芭蕾舞培训中心,其经营场景以线下为主。因此如何提高门店的经营效率,提升转化并留存客户,是门店经营的重中之重。


借助门店系统与公众号嫁接,接住私域流量的同时,「杰芭蕾」将门店经营多门店预约系统、课程管理、会员运营、周边销售等都搬到了线上。

首先,借助预约系统提升经营效能。对于服务类型的线下门店,如生活美容类、舞蹈培训类等门店,一个高效的预约系统不仅能有条不紊地对各项服务进行管理,而且还能根据数据进行门店服务优化。


据「杰芭蕾」市场负责人介绍,在没有接入门店系统之前,杰芭蕾客户的预约方式比较原始,往往通过表单形式或者与老师直接电话与微信沟通确定,不仅耗费人力,还容易出错。

除此之外,杰芭蕾发展至今已有多家门店,迫切地需要一个能解决多门店预约的系统来提高效率、改善客户体验与解放人力。门店系统预约系统则很好地解决这一难题。


其次,在会员运营上,「杰芭蕾」借助门店系统打造出一套完整的会员体系。

其一,设置不同的会员等级,依据客户的消费额度设定5档会员:普卡、银卡、金卡、珀金、钻石。随着会员卡的等级提升其所具有的权限与优惠力度逐渐增加,以此来刺激会员为提升等级不断消费。


其二,低价体验卡与高价正课卡售卖,通过9.9元低价体验课作为引流手段,再推出正课会员卡提供购买。

「高额的会员卡售卖能保证门店有充分的现金流,但是现在人们的消费越来越精明,过去对初次接触的客户硬推卡项的销售手法已经不适合,这种粗暴的销售方式甚至会引起客户的反感。因此,我们以体验课的形式,先让客户了解我们服务足够优质,然后借助小程序向客户推荐正课卡,尽量做到“不打扰”。」杰芭蕾市场负责人如是说。


据了解,借助门店系统,杰芭蕾在最近的30天里,订单营收就达到了50万元以上,新增的开卡数量比过往提升了一倍有余。

为了给予会员更好的体验,「杰芭蕾」甚至在小程序上线了一个小小的周边商城。这一类与芭蕾舞相关的服饰与鞋类,其实目的并不是为了能带来多大的销量,而是为了方便学员以备不时之需购买到合适的装备。



简单易用,为门店经营赋能

作为中小型的培训机构,杰芭蕾主要通过不断获客招募学员扩大营收,这也决定了企业在经营时必须将大部分精力放在客户运营当中。


「杰芭蕾」市场负责人介绍,「在杰芭蕾里,连教学的老师也要兼顾客户运营,因此每个人身兼多职的现象十分常见。因此对于运营工具的选择必须要足够简单,不用花太多的时间去学习且人人都能运营管理,这也是为什么我们选使用门店系统等一系列产品的原因。」

得益于门店系统微传单等简单易用的特性,杰芭蕾在门店运营上节省了不少人力。

如对课程的管理、客户的预约、会员的运营,都能给员工开通权限进行处理。而且就算某些操作不当导致数据不小心删除,也可以去后台操作日志中查看,让操作环节有迹可循。


最后,回顾「杰芭蕾」的运营策略,首先依托微信公众号打造私域核心阵地,以内容进行宣导塑造专业的品牌,同时配以线上服务提升客户的体验;其次,以门店系统圈住私域流量,并打通线上线下,为门店赋能,对客户进行精细化运营,提高转化率与留存率。

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